NOS engagements

Hotline :

• pour résoudre un problème urgent concernant votre appareil (smartphone, pc ou tablette) ou son utilisation (recherche informations, navigation sur un site…)
• Appelez le 06 02 61 69 28 de 9h à 12h et de 14h à 18h du lundi au vendredi.
• Granny Geek ne facture que les interventions réussies.
• Paiement par chèque ou virement après l’intervention.

Coldline

Mail dédié pour un conseil personnalisé (achat matériel, sécurité, archivage…)

Écrivez-nous à sos@sos-grannygeek.com

Qu’est-ce qu’une intervention ?

C’est une question de votre part sur un sujet précis.

• Nous mettons tout en œuvre pour répondre à votre question le plus rapidement possible. Si des recherches plus approfondies sont nécessaires, nous vous rappelons dans les 48 h, à l’heure qui vous convient pour vous apporter une réponse.
• Si nous ne pouvons pas vous aider, nous ne vous facturons pas.

Types d’intervention ?

• Résoudre un incident technique : impression, scan, blocage.
• Apporter un conseil personnalisé : achat matériel, sécurité, archivage.
• Utiliser internet : recherches d’informations, achat et mise en vente
• Communiquer avec vos proches : applications, réseaux sociaux.
• Gérer vos appareils : mails, fichiers, mots de passe, sauvegarde

Domaine d’intervention ?

• Assistance
• Dépannage
• Démarches administratives : Attention GRANNY GEEK® pour des raisons de confidentialité ne peut pas intervenir directement pour vos démarches administratives personnelles (impôts) ou sur vos comptes bancaires. Elle ne peut se substituer à vous. Les Geeks peuvent vous conseiller mais ne peuvent pas faire les démarches à votre place. Lire les conditions de vente ICI.

Assistance à distance ?

• Il est parfois nécessaire de télécharger un logiciel de contrôle à distance pour une assistance directe. Vous serez alors amené à télécharger un petit logiciel gratuitement grâce à un lien envoyé par mail qui permettra à notre Geek de se connecter à votre ordinateur et d’effectuer l’intervention sur votre appareil (tablette, ordinateur ou smartphone)
• GRANNY GEEK®  utilise différents logiciels de prise de contrôle suivant la configuration de votre support numérique. Ces logiciels possèdent toutes les garanties de qualité et de fiabilité que vous êtes en droit d’attendre pour préserver la sécurité de votre appareil ainsi que vos données personnelles.
• La connexion entre l’ordinateur GRANNY GEEK® et votre appareil est sécurisée par un mot de passe qui change automatiquement à chaque connexion. Vous êtes donc assuré qu’aucune personne malveillante ne peut accéder à votre poste pendant et après l’intervention de notre Geek.
• Vous voyez en temps réel tout ce qui est fait sur votre appareil, en toute transparence et pouvez suspendre à tout moment l’intervention.