Un souci pour remplir le formulaire ? une question ? un cas particulier ?
N’hésitez pas à appeler Florence au 07 66 44 45 47 ou la contacter par mail à florence.durif@sos-grannygeek.com, elle répondra à toutes vos demandes.
VOUS AVEZ BESOIN DE
Résoudre un incident technique
Impression, scan, blocage..
Recevoir un conseil personnalisé
Achat matériel, sécurité, archivage…
Utiliser internet
recherches d’informations, achat et mise en vente…
Communiquer avec vos proches
Applications, réseaux sociaux…
Gérer vos appareils
Mails, fichiers, mots de passe, sauvegarde…
Intervention unique
Initiale
1 intervention *- Intervention d’une durée d’une heure maximale par téléphone et/ou télé-assistance (*)
- Compte rendu
Initiale +
1 intervention *- Intervention d’une durée d’une heure maximale par téléphone et/ou télé-assistance (*)
- Compte rendu d’intervention personnalisé et détaillé
(*) pour une intervention d’une durée maximale d’une heure. Il sera facturé 8€ / 15mn supplémentaire.
Pack et abonnements
Pack 2 + 1
2 interventions + 1 cours du geek- 2 Interventions d’une durée d’une heure maximale chacune (téléphone et télé-assistance)*
- 1 cours du geek individuel d’une durée de 45mn effective.
- Prise de rendez-vous au moins une semaine à l’avance pour le cours du geek
- Compte rendu d’intervention
- Support de formation au format pdf imprimable
- Accès à la coldline pour des conseils et des demandes par mails
- Durée de validité : 6 mois
Pack 5 interventions
5 interventions d'une heure- Interventions d’une durée d’une heure maximale chacune (téléphone et télé-assistance)*
- Compte rendu d’intervention
- Accès à la coldline pour des conseils et des demandes par mails
- En cadeau le Deeko du Geek en format numérique téléchargeable et imprimable
- Durée de validité : 6 mois
(*) pour une intervention d’une durée maximale d’une heure. Il sera facturé 8€ / 15mn supplémentaire.
Formations
Modules de formations
Cours et exercices- Module de formation composé de vidéos courtes avec des jeux pour s’exercer
- Accès au module complet
- Pas de limitation dans la durée *
- Voir un exemple de cours
Cours du geek
Formation en ligne- Cours individuel
- 45 min de cours en ligne
- Support de formation au format pdf imprimable
- Prise de rendez-vous au moins 1 semaine avant le cours
- Exemples de thèmes : sécurité, archivage, communication, paramétrage, navigation, office (word, excel, powerpoint) niveau débutant…
(*) suivant les conditions générales de vente.
Un souci pour remplir le formulaire ? une question ? un cas particulier ?
N’hésitez pas à appeler Florence au 07 66 44 45 47 ou la contacter par mail à florence.durif@sos-grannygeek.com, elle répondra à toutes vos demandes.
NOS engagements
Hotline :
- pour résoudre un problème urgent concernant votre appareil (smartphone, pc ou tablette) ou son utilisation (recherche informations, navigation sur un site…)
- Appelez le 06 02 61 69 28 de 9h à 12h et de 14h à 18h du lundi au vendredi.
- Granny Geek ne facture que les interventions réussies.
- Paiement par chèque ou virement après l’intervention.
Coldline
Mail dédié pour un conseil personnalisé (achat matériel, sécurité, archivage…)
Écrivez-nous à sos@sos-grannygeek.com
Qu’est-ce qu’une intervention ?
C’est une question de votre part sur un sujet précis.
- Nous mettons tout en œuvre pour répondre à votre question le plus rapidement possible. Si des recherches plus approfondies sont nécessaires, nous vous rappelons dans les 48 h, à l’heure qui vous convient pour vous apporter une réponse.
- Si nous ne pouvons pas vous aider, nous ne vous facturons pas.
Types d’intervention ?
- Résoudre un incident technique : impression, scan, blocage.
- Apporter un conseil personnalisé : achat matériel, sécurité, archivage.
- Utiliser internet : recherches d’informations, achat et mise en vente
- Communiquer avec vos proches : applications, réseaux sociaux.
- Gérer vos appareils : mails, fichiers, mots de passe, sauvegarde
Domaine d’intervention ?
- Assistance
- Dépannage
- Démarches administratives : Attention GRANNY GEEK® pour des raisons de confidentialité ne peut pas intervenir directement pour vos démarches administratives personnelles (impôts) ou sur vos comptes bancaires. Elle ne peut se substituer à vous. Les Geeks peuvent vous conseiller mais ne peuvent pas faire les démarches à votre place. Lire les conditions de vente ICI.
Assistance à distance ?
- Il est parfois nécessaire de télécharger un logiciel de contrôle à distance pour une assistance directe. Vous serez alors amené à télécharger un petit logiciel gratuitement grâce à un lien envoyé par mail qui permettra à notre Geek de se connecter à votre ordinateur et d’effectuer l’intervention sur votre appareil (tablette, ordinateur ou smartphone)
- GRANNY GEEK® utilise le logiciel de prise de contrôle à distance nommé Teamviewer. Ce logiciel possède toutes les garanties de qualité et de fiabilité que vous êtes en droit d’attendre pour préserver la sécurité de votre appareil ainsi que vos données personnelles.
- La connexion entre l’ordinateur GRANNY GEEK® et votre appareil est sécurisée par un mot de passe qui change automatiquement à chaque connexion. Vous êtes donc assuré qu’aucune personne malveillante ne peut accéder à votre poste pendant et après l’intervention de notre Geek.
- Vous voyez en temps réel tout ce qui est fait sur votre appareil, en toute transparence et pouvez suspendre à tout moment l’intervention.
Le petit bol d'air
Comment puis-je occuper mes journées ?
Je fais, je visite, j'écoute, je m'amuse, je lis, j'apprends, je communique