F.A.Q.

Foire aux questions

Cette page recense les questions les plus fréquentes. N’hésitez pas à nous contacter si vous ne trouvez pas la réponse à votre demande.

Qui sont les Geeks ?
Avez-vous une boutique physique ?

Non, mais vous pouvez prendre rendez-vous avec nous quand nous passons dans votre ville ou sur skype

Pouvez-vous vous déplacer à domicile ?

Notre originalité est de dépanner par téléphone car les progrès technologiques nous permettent de vous aider à distance. Plus rapide, moins couteux et moins impactant pour l’environnement, cette solution nous parait la meilleure.

Si vous ne parvenez pas à me dépanner, que se passe-t-il ?

Comme nous nous engageons dans les conditions de vente , si nous ne parvenons pas à vous dépanner, nous ne vous facturons pas.

Le téléphone sonne toujours occupé quand j’appelle

Nous nous excusons pour ce contretemps et nous vous invitons à laisser un message sur le formulaire de contact.

Nous vous recontacterons au plus vite.

Comment pouvez-vous m’aider ?

Nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions sur le numérique :

  • Résoudre un incident technique : impression, scan, blocage.
  • Apporter un conseil personnalisé : achat matériel, sécurité, archivage.
  • Utiliser internet : recherches d’informations, achat et mise en vente
  • Communiquer avec vos proches : applications, réseaux sociaux.
  • Gérer vos appareils : mails, fichiers, mots de passe, sauvegarde
J’ai des problèmes pour faire une formalité administrative/sur ma banque/avec mes impôts

Attention GRANNY GEEK® pour des raisons de confidentialité ne peut pas intervenir directement pour vos démarches administratives personnelles (impôts) ou sur vos comptes bancaires.

Elle ne peut se substituer à vous.

Les Geeks peuvent vous conseiller mais ne peuvent pas faire les démarches à votre place.

Lire les conditions de vente .

Je n’arrive pas à me connecter à mon espace personnel

Envoyez-nous un mail ou téléphonez-nous, nous vérifierons ensemble la procédure de connexion.

Nous contacter

Combien coûtent vos services ?

Nous proposons trois formules : Initiale (une intervention), Pack de 5 interventions et Agile (2 interventions par mois – abonnement sans engagement)

Consultez nos offres

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons pour l’instant les paiements par chèque et par virement. Toutes les indications sont sur la facture.

Lire les conditions de vente

En quoi consiste une intervention ?

C’est une question de votre part sur un sujet précis.

Nous mettons tout en œuvre pour répondre à votre question le plus rapidement possible. Si des recherches plus approfondies sont nécessaires, nous vous rappelons dans les 48 h, à l’heure qui vous convient pour vous apporter une réponse.

 Une intervention dure au maximum une heure. Il sera facturé 8 € / 15 mn supplémentaires.

Si nous ne pouvons pas vous aider, nous ne vous facturons pas.

Pour connaitre les conditions de vente Cliquer ici

Qu’est ce que l’assistance à distance ?

Il est parfois nécessaire de télécharger un logiciel de contrôle à distance pour une assistance directe. Vous serez alors amené à télécharger un petit logiciel gratuitement grâce à un lien envoyé par mail qui permettra à notre Geek de se connecter à votre ordinateur et d’effectuer l’intervention sur votre appareil (tablette, ordinateur ou smartphone)

GRANNY GEEK® utilise le logiciel de prise de contrôle à distance nommé Teamviewer. Ce logiciel possède toutes les garanties de qualité et de fiabilité que vous êtes en droit d’attendre pour préserver la sécurité de votre appareil ainsi que vos données personnelles.

La connexion entre l’ordinateur GRANNY GEEK® et votre appareil est sécurisée par un mot de passe qui change automatiquement à chaque connexion. Vous êtes donc assuré qu’aucune personne malveillante ne peut accéder à votre poste pendant et après l’intervention de notre Geek.

Vous voyez en temps réel tout ce qui est fait sur votre appareil, en toute transparence et pouvez suspendre à tout moment l’intervention.

Je souhaite suspendre/arrêter mon abonnement, que dois-je faire ?

Vous devez écrire à Granny Geek SAS un courrier de résiliation. Toute résiliation sera effective sous 30 jours, à compter de la réception par Granny Geek SAS de ce courrier.

Afin de garantir la bonne réception de votre demande de résiliation, nous vous recommandons la méthode suivante : « Recommandé avec Accusé de réception ».

La date de réception du courrier de résiliation est la date de 1ère présentation à Granny Geek SAS dudit courrier par les services postaux.

Granny Geek SAS

Immeuble Nice Premier A,

455 Promenade des Anglais,

06200 NICE

Qu’est-ce qu’un compte-rendu d’intervention ? Quel est l’intérêt ?

Un compte-rendu d’intervention est un fichier pdf téléchargeable et imprimable contenant le déroulé de votre intervention.

Il contient le problème et sa résolution par notre Geek. Ainsi, vous gagnez en autonomie et en confiance.

Si le problème resurgit, vous aurez la solution sous la main !

Comment puis-je postuler auprès de GRANNY GEEK®

Pour l’instant nous ne recrutons pas mais n’hésitez pas à nous laisser un petit message sur la page contact pour nous signaler votre intérêt… on ne sait jamais !

Re-dimensionner
Created by Alex Volkov