Foire aux questions

Cette page recense les questions les plus fréquentes. N’hésitez pas à nous contacter si vous ne trouvez pas la réponse à votre demande.

Qui sont les Geeks ?
Avez-vous une boutique physique ?

Non, notre objectif est d’être présents partout sur le territoire français. Grâce au téléphone et à la visioconférence, nous pouvons aujourd’hui vous assister et vous accompagner efficacement à l’heure qui vous convient. Contactez-nous ICI

Pouvez-vous vous déplacer à domicile ?

Notre originalité est de dépanner par téléphone et par visioconférence car les progrès technologiques nous permettent de vous aider à distance. Plus rapide, moins coûteuse et moins impactante pour l’environnement, cette solution nous paraît la meilleure.

Si vous ne parvenez pas à me dépanner, que se passe-t-il ?

Comme nous nous engageons dans les conditions de vente , si nous ne parvenons pas à vous dépanner, nous ne vous facturons pas.

Le téléphone sonne toujours occupé quand j’appelle

Nous nous excusons pour ce contretemps et nous vous invitons à laisser un message sur le formulaire de contact.

Nous vous recontacterons au plus vite.

Comment pouvez-vous m’aider ?

Nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions sur le numérique. Nous apportons un conseil personnalisé (achat matériel, sécurité, archivage) par rapport à votre environnement et votre budget..

Nous allons vous aider à :

  • Résoudre un incident technique : impression, scan, blocage.
  • Utiliser internet : recherches d’informations, achat et mise en vente
  • Communiquer avec vos proches : applications, réseaux sociaux.
  • Gérer vos appareils : mails, fichiers, mots de passe, sauvegarde
J’ai des problèmes pour faire une formalité administrative/sur ma banque/avec mes impôts

Attention GRANNY GEEK® pour des raisons de confidentialité ne peut pas intervenir directement pour vos démarches administratives personnelles (impôts) ou sur vos comptes bancaires.

Elle ne peut se substituer à vous.

Les Geeks peuvent vous conseiller mais ne peuvent pas faire les démarches à votre place.

Lire les conditions de vente .

Je n’arrive pas à me connecter à mon espace personnel

Envoyez-nous un mail ou téléphonez-nous, nous vérifierons ensemble la procédure de connexion.

Nous contacter

Combien coûtent vos services ?

Nous proposons plusieurs formules à découvrir ici. Consultez nos offres

Si vous avez une question ou une demande particulière, n’hésitez pas à nous contacter au 04 89 41 92 29 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h.

Puis-je profiter d'un crédit d'impôt sur mes prestations GG ?

Non, malheureusement car nos services ne sont pas considérés comme des services à domicile.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons pour l’instant les paiements par chèque et par virement. Toutes les indications sont sur la facture envoyée après l’intervention.

Lire les conditions de vente

 

En quoi consiste une intervention ?

C’est une question de votre part sur un sujet précis.

Nous mettons tout en œuvre pour répondre à votre question le plus rapidement possible. Si des recherches plus approfondies sont nécessaires, nous vous rappelons dans les 48 h, à l’heure qui vous convient pour vous apporter une réponse.

Une intervention dure au maximum une heure. Il sera facturé 8 € / 15 mn supplémentaires.

Si nous ne pouvons pas vous aider, nous ne vous facturons pas.

Pour connaitre les conditions de vente Cliquer ici

Qu’est-ce que l’assistance à distance ?

Il est parfois nécessaire de télécharger un logiciel de contrôle à distance pour une assistance directe. Vous serez alors amené à télécharger un petit logiciel gratuitement grâce à un lien envoyé par mail qui permettra à notre Geek de se connecter à votre ordinateur et d’effectuer l’intervention sur votre appareil (tablette, ordinateur ou smartphone)

GRANNY GEEK® utilise le logiciel de prise de contrôle à distance nommé Teamviewer. Ce logiciel possède toutes les garanties de qualité et de fiabilité que vous êtes en droit d’attendre pour préserver la sécurité de votre appareil ainsi que vos données personnelles.

La connexion entre l’ordinateur GRANNY GEEK® et votre appareil est sécurisée par un mot de passe qui change automatiquement à chaque connexion. Vous êtes donc assuré qu’aucune personne malveillante ne peut accéder à votre poste pendant et après l’intervention de notre Geek..

Vous voyez en temps réel tout ce qui est fait sur votre appareil, en toute transparence et pouvez suspendre à tout moment l’intervention.

Il est parfois préférable d’utiliser Zoom, cela dépend de votre navigateur et de votre connexion.

Je souhaite annuler ou reporter mon rendez-vous, que dois-je faire ?

Vous devez contacter votre interlocuteur Granny Geek SAS par sms ou par e-mail au minimum 24 heures avant votre rendez-vous.

Par téléphone au :

  • +33 4 89 41 92 29

Par mail :

Dans le cas de non respect du délai de report ou d’annulation de 24h, Granny Geek SAS se réserve le droit d’appliquer ses conditions générales de vente

Qu’est-ce qu’un compte-rendu d’intervention ? Quel est l’intérêt ?

Un compte-rendu d’intervention est un fichier pdf téléchargeable et imprimable contenant le déroulé de votre intervention.

Il contient le problème et sa résolution par notre Geek. Ainsi, vous gagnez en autonomie et en confiance.

Si le problème resurgit, vous aurez la solution sous la main !

Comment puis-je postuler auprès de GRANNY GEEK®

Vous pouvez consulter la page Nous rejoindre pour visualiser les postes ouverts chez Granny Geek SAS. 

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