REGARDER LE REPLAY

INTRODUCTION

On va commencer en vous posant quelques questions.

• Avez-vous déjà acheté quelque chose en ligne?
  • Oui (100%) 
  • Non () 
  • Je ne sais pas () 

• Avez-vous payé en ligne votre achat ?
  • Oui (100%) 
  • Non () 
  • Je ne sais pas () 

• Vous êtes-vous senti confiant ?
  • Oui (83%) 
  • Non (17%) 
  • Je ne sais pas ()

Les étapes d’un achat en ligne

• Aller sur un site de e-commerce
• Choisir son ou ses produits
• Aller voir son panier
• Créer son compte
• Choisir son mode de livraison
• Payer ses achats
• Suivre ses commandes

Trouver un site de e-commerce

Il n’est pas toujours évident de choisir un site, nous pouvons nous trouver face à des offres alléchantes, des promotions reçues par mails…

Voyons comment se faire un avis et comment vérifier le site

A/ Les avis des clients

Les avis des clients sont souvent mis en avant sur les sites mais pouvons nous avoir confiance en ceux-ci ?

Il faut tenir compte de plusieurs paramètres:

• Il arrive parfois que ce soit de faux avis (fautes d’orthographes, mal rédigés, trop rapprochées dans le temps…)
• Regardez le nombre d’avis : il vaut mieux se fier à un site qui affiche 4 étoiles sur plusieurs centaines d’avis que 5 étoiles sur 2 avis
• Regardez les dates des avis : il y a en général plus d’avis négatifs en périodes chargées (Noël, Halloween, printemps…)
• Regardez si les avis sont classés par date ou par notation
• Faites une simple recherche sur un moteur de recherche en tapant “xxx arnaque” ou “avis xxx” ou xxx est le nom du site

https://www.economie.gouv.fr/particuliers/faux-avis-consommateurs-sur-internet

B/ Les plateformes de vérification

Il existe des plateformes qui réunissent les avis des clients. Ces plateformes peuvent être rémunérées par les sites de e-commerce eux-mêmes pour collecter les avis suite à un achat (le vendeur, le produit, les délais) ou à une réclamation (délai, causes, règlement…)

Ces sites peuvent vous donner une idée de la qualité d’un site surtout si le nombre d’avis est important

https://fr.trustpilot.com/

https://www.avis-verifies.com/index.php?page=mod_annuaire

https://www.avis-clients.fr/

C/ Les forums et sites des consommateurs

Ces sites , 60 millions de consommateurs et Que choisir, sont les plus proches des consommateurs. Sur leurs forums ou sites vous pouvez trouver beaucoup d’informations quant aux sites de e-commerce. En cherchant un peu, vous trouverez beaucoup d’informations

https://www.60millions-mag.com/forum/commerce-en-ligne

https://forum.quechoisir.org/

D/ Les applications de vérification

Il en existe principalement une, FranceVerif, qui est une extension que l’on intègre à son navigateur internet et qui permet de vérifier les données techniques et de réputations d’un site (construction du site, mentions légales…)

Cette application permet aussi de comparer les prix de plusieurs site de confiance

https://franceverif.fr/

E/ Les achats groupés

Cela peut être aussi une bonne solution, plus vous achetez en nombre, moins les produits sont chers et vous êtes plus nombreux si vous devez faire des réclamations

https://www.groupon.fr/

F/ Les vérifications de base sur le site

• Le cadenas de la barre URL pour la sécurité (https://)
• Les mentions légales et les conditions générales de vente qui doivent être présentes
• Méfiez-vous des offres trop alléchantes

https://www.economie.gouv.fr/files/files/directions_services/dgccrf/documentation/publications/depliants/guide-acheteur.pdf

Choisir ses produits

Une fois sur le site désiré et le produit trouvé, il y a encore quelques petites étapes avant l’achat

A/ Les détails à vérifier

• Avant de mettre le produit dans votre panier, vérifiez les données techniques, les photos ne sont pas toujours contractuelles
• Lisez le descriptif du produit comme vous le feriez dans un vrai magasin (taille, caractéristiques, couleurs, poids, fabricant…)
• Privilégier les marques connues
• Lisez les avis clients

B/ Comparer le prix

• Une fois le produit choisi, vérifiez bien son prix par rapport aux autres sites, en général, vous ne trouvez pas de grandes différences (quelques dizaines d’euros)
• Utilisez FranceVerif

Le panier

Le panier comme dans une boutique vous permet de stocker vos produits jusqu’à la phase d’achat.

Vous pouvez à tout moment ajouter un produit, modifier la quantité, supprimer un achat avant la phase de paiement.

Il est souvent représenté par un caddy ou un panier, cliquez dessus pour voir votre panier.

Il peut être sauvegardé si vous vous êtes connecté à votre compte.

Vous pouvez aussi mettre certains produits en favoris pour les retrouver ou les commander de nouveau ultérieurement (nourriture, liste d’achat).

Création d’un compte

La création d’un compte pour un achat de e-commerce est souvent nécessaire car il permet d’avoir un suivi de vos commandes, une réclamation, des promotions, vos factures.

• Créez une adresse mail dédiée au e-commerce, cela permet de protéger votre mail principal de trop de publicités, promotions…
• Choisissez un mot de passe fort car ce sont les sites les plus attaqués (pour les listes clients)
• Si vous devez faire un achat, je vous conseille de créer votre compte et de se connecter avant, ça vous simplifiera la procédure

Il vous sera certainement demandé de vérifier votre boîte e-mail ou votre téléphone afin de valider votre inscription.

Je vous conseille aussi l’option de double authentification pour la connexion et le paiement.

Choix du mode et délai de livraison

Une étape importante est le choix du moyen de livraison, vous pouvez parfois trouver des offres alléchantes mais avec des frais de livraison atrocement élevés, vérifiez bien le nom, l’adresse de livraison et le mode de livraison et les délais avant de valider et passer au paiement de votre commande

Types de livraisons possible :

• Chez vous (colissimo…) le prix dépend des structures mais cela peut être gratuit mais avec un délai de livraison plus lent ou suivant le montant de l’achat
• Chez un commerçant ou la poste proche de chez vous
• Dans une consigne (gare, supermarchés, centres commerciaux…)
• Sauf pour les achats de contenus en ligne où c’est par téléchargement

Payer en ligne

Avant de payer, vérifiez bien les informations de commande et la présence de la sécurisation de paiement ainsi que l’adresse URL

A/ Les moyens de paiement

• Par carte bleue
• Par Paypal ou autre plateforme de paiement rattaché à votre compte bancaire
• Par virement bancaire
• Par téléphone

B/ Les étapes de paiement

En général ces étapes se décomposent de :

• Validation de votre commande et des CGV
• Interface de paiement (carte bleue, appel, paypal)
• Connexion et validation au module de vérification (Attention à la double authentification, commander sur ordinateur ou tablette pour pouvoir valider tranquillement par téléphone
• Validation de votre achat et preuve de paiement

Attention, certaines plateformes vous demandent si vous désirez enregistrer votre carte pour des achats ultérieures (refusez systématiquement) ou supprimez la carte une fois les achats validés et reçus (amazon)

La livraison et le suivi de votre commande

Le suivi de la livraison

• Vous pouvez avoir un suivi (colissimo) avec un numéro de suivi directement sur le site du transporteur ou sur le site marchand
• Vérifiez les informations (colis déclaré reçu mais vous n’avez rien eu) si vous n’avez rien reçu, n’hésitez pas à porter réclamation auprès du site marchand et du transporteur
• Vous pouvez vérifier le contenu et accepter ou refuser le colis.

Méfiez-vous des mails “la poste, échec de livraison, votre colis est en route”, allez toujours vérifier sur le site marchand directement.

Les sondages et avis

Certains sites marchands vont vous demander votre avis, je vous conseille d’en laisser un qu’il soit négatif comme positif. En général, nous sommes plus enclins à laisser des avis quand nous sommes insatisfaits mais vos avis aident la communauté sur un vendeur, un produit, un service…

Cela permet de faire évoluer la qualité de ces services et des produits proposés.

Quelques liens

Liens du site Granny Geek

• https://www.sos-grannygeek.com/deeko/lettre-e/extension/
• https://www.sos-grannygeek.com/mini-tutos/malwarebytes-extension-et-analyse-de-securite/
• https://www.sos-grannygeek.com/rubreek/quest-ce-quune-adresse-ip-et-comment-la-proteger/
• https://www.sos-grannygeek.com/parenthese-numereek/la-parenthese-du-numereek-du-16-juin-2020-le-bon-mot-de-passe/
• https://www.sos-grannygeek.com/rubreek/conseils/les-extensions-de-navigateur-web-safe-ou-web-browser/
• https://www.sos-grannygeek.com/rubreek/vpn-et-ou-antivirus/

Un peu d’humour

http://www.culturepub.fr/videos/google-analytics-online-checkout-in-real-life/

https://hitek.fr/42/rails-commandes-internet_4162

Questions/Réponses

• Comment charger une extension comme France Verif ?
  • Consulter les mini tutos Comment installer une extension, aller sur le site de France Verif et voir le Replay
    https://www.sos-grannygeek.com/mini-tutos/chrome-installer-une-extension/
    https://www.sos-grannygeek.com/mini-tutos/safari-installer-une-extension/
• Comment supprimer des comptes avec les mots de passe pour faire un tri et n’en garder que quelques-uns ?
  • Se connecter à son compte et trouver où le supprimer, mais certains sites sont très compliqués effectivement
• Expérience malheureuse avec certains sites car ce sont des sous-traitants, d’autres fournisseurs qui vendent, comment éviter ça ?
  
  • Privilégier les sites connus, bien sélectionner le vendeur souhaité (ex. que le site “officiel”) bien vérifier les avis, bien vérifier les  conditions d’achat et notamment de retour et les avis sur ces vendeurs-là
• Je privilégie les sites acceptant les paiements Paypal, c’est plus sécurisé ?
  • Beaucoup de moyens de moyens sont sécurisés, privilégiez surtout la double authentification
    Cf. https://www.sos-grannygeek.com/rubreek/la-double-authentification-sur-les-sites-internet/
• Je suis interpellé par les codes de réduction sur certains sites, certains sont-ils à privilégier ?
  • Je n’en ai pas de spécifiques, certains sites sont plus à jours que d’autres.
• Lorsqu’on va sur un site sur lequel on n’a pas de compte, si on ouvre un compte, souvent 24h ou 48h après, on reçoit un code de réduction
  • En effet, il y a souvent des réduction de bienvenue

 Conclusion

• Abonnez-vous à notre newsletter anti-morosité “Le petit bol d’air” ICI, naviguez sur notre site pour découvrir nos ressources, nos articles, nos fiches pratiques, notre Deeko du Geek qui recense plus de 250 termes du numérique, nos formations en ligne au B.a.-ba, etc.
• Envoi du questionnaire de satisfaction
• Bon appétit !

Écrivez-nous à sos@sos-grannygeek.com ou geeks@sos-grannygeek.com.